La iniciativa del Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz La Florida participó en una instancia organizada por la CEPAL y el Laboratorio de Gobierno, donde avanzó en el diseño, prototipado y planificación de una solución para mejorar el acceso a la información institucional.

El Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz La Florida continúa avanzando en innovación y mejora de la atención usuaria. Su proyecto SINAPSIS – Red de Conocimiento fue seleccionado, mediante una convocatoria concursable a nivel nacional, para participar en el Bootcamp para la Innovación “Adopción de IA en el Sector Público”, realizado los días 8 y 9 de octubre de 2026 en la sede de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), en Vitacura.

La actividad fue organizada por el Laboratorio de Transformación Digital de la CEPAL (D-Lab), en alianza con el Laboratorio de Gobierno del Ministerio de Hacienda, y reunió a equipos de 31 instituciones públicas que trabajaron en el desarrollo de iniciativas orientadas a resolver desafíos institucionales y generar valor para la ciudadanía.

SINAPSIS busca desarrollar una base de conocimiento institucional que reúna en un solo lugar la información oficial que el hospital entrega a sus usuarios y usuarias. Entre los contenidos considerados se encuentran los horarios y lugares de atención, las indicaciones previas a exámenes, la información sobre especialidades y los procedimientos para la renovación de recetas, entre otras consultas frecuentes.

Actualmente, esta información puede encontrarse distribuida en distintos canales, lo que puede generar diferencias en las respuestas entregadas a la comunidad. Frente a este desafío, el proyecto propone utilizar inteligencia artificial para facilitar el acceso a información confiable y entregar respuestas claras y consistentes, independientemente del canal de consulta. La herramienta trabajará a partir de información oficial del establecimiento, sin acceder a datos sensibles de pacientes.

“Innovar en salud pública es cuidar a las personas también fuera del box: que sepan a dónde ir, cuándo y cómo, y reciban la misma respuesta clara y oportuna por cualquier canal. SINAPSIS nace con esa vocación de impacto público y es una solución que cualquier otro establecimiento de la red puede replicar”, señaló Alejandra Núñez Candia, jefa del Departamento de Innovación y Apertura.

El hospital estuvo representado en el bootcamp por Gonzalo Rojas Castro, jefe (s) de la Unidad de Contactabilidad, y Amy Fernández Paredes, coordinadora (s) de Transparencia, quienes conformaron la dupla participante. Ambos fueron convocados desde el Departamento de Innovación y Apertura de la Subdirección de Gestión Usuaria.

Durante las dos jornadas, los equipos participantes trabajaron mediante una metodología de “aprender haciendo”, que contempló el diagnóstico institucional, la definición de desafíos, el diseño y prototipado de soluciones y la elaboración de hojas de ruta para orientar su implementación. El proceso contó con el acompañamiento de especialistas en datos, tecnología, estrategia e innovación, y se basó en la Guía de implementación de proyectos de inteligencia artificial en el sector público, elaborada por la CEPAL, su Laboratorio de Transformación Digital y la Cooperación Alemana.

Para el equipo del hospital, la experiencia permitió “conocer proyectos de otras instituciones del sector público que enfrentan desafíos parecidos a los nuestros fue muy valioso. La mentoría y el paso a paso metodológico de la guía, además, nos aportan en la planificación y la estrategia para desarrollar SINAPSIS”, destacó Gonzalo Rojas Castro.

El profesional agregó que “con SINAPSIS, quien consulte accederá a la misma fuente de información, lo que reducirá las diferencias entre respuestas y evitará entregar datos erróneos. Además, buscamos acercar los canales digitales para resolver estas consultas, tanto para la comunidad como para los equipos de atención al usuario”.

Desde la perspectiva de la transparencia, Amy Fernández Paredes valoró la oportunidad de vincular la innovación con el acceso a la información pública. “Participar en el bootcamp fue una experiencia muy enriquecedora. Nos permitió no solo aprender nuevos conceptos, sino también validar que la innovación en salud pública debe tener puentes articuladores. En este proyecto, la transparencia es precisamente el eje articulador que facilita la gobernanza a través del acceso a la información”, señaló.

Asimismo, destacó que “con SINAPSIS devolvemos a la comunidad usuaria la tranquilidad y la confianza de saber que cuentan con un hospital que, en sus distintos puntos de contacto, responderá a sus consultas de forma coherente y clara, lo que impacta en la experiencia del usuario y fortalece el vínculo con la institución”.

Por su parte, el subdirector de Gestión Usuaria, Gonzalo Leiva Rojas, destacó el aporte que la iniciativa puede representar para la comunidad: “SINAPSIS, sin duda, impactará en la forma en que resolvemos las dudas de nuestros usuarios”.

Tras su participación en el bootcamp, SINAPSIS cuenta con nuevos insumos para avanzar en el diseño y la planificación de una herramienta que busca reunir la información oficial del hospital y facilitar su consulta. El siguiente paso será avanzar en su desarrollo para que usuarios y funcionarios puedan acceder a respuestas claras y consistentes a través de los distintos canales de atención.