El proyecto permite informar en tiempo real a familiares y acompañantes sobre el estado y ubicación de usuarias en procesos quirúrgicos, contribuyendo a disminuir la ansiedad y mejorar la experiencia hospitalaria. 

Con el propósito de avanzar hacia una atención más humana, cercana y centrada en las personas, el Hospital puso en marcha la iniciativa “Conectando con la Familia”, sistema de información dirigido a familiares y acompañantes de usuarias atendidas en Pabellón Gineco Obstétrico y Parto Integral. 

La iniciativa se enmarca dentro de las propuestas presentadas en el concurso “Somos Amigos o No Somos Amigos”, impulsado por el programa Hospital Amigo, y fue presentada por el equipo de Pabellón Gineco Obstétrico del Centro de Responsabilidad Gineco Obstétrico, siendo desarrollada en conjunto con el Departamento de Transformación Digital. 

El proyecto nació tras detectar una problemática recurrente relacionada con la dificultad para entregar información oportuna a las familias de usuarias sometidas a procedimientos quirúrgicos, tanto programados como de urgencia. La incertidumbre sobre el estado del proceso quirúrgico, tiempos de recuperación o traslados generaba ansiedad en los acompañantes y una alta demanda de consultas presenciales en la unidad. 

Para dar respuesta a esta necesidad, se implementó una pantalla informativa en la sala de espera, donde los familiares podrán conocer de manera ágil y segura el estado del proceso asistencial de su familiar. La información será actualizada directamente por las matronas de las distintas unidades involucradas y contemplará etapas como ingreso y salida de pabellón, recuperación, traslado a hospitalización y alta médica. 

El sistema resguarda la privacidad de las usuarias, mostrando únicamente datos acotados como primer nombre, apellidos e información general sobre la etapa del proceso en la que se encuentran. 

La directora subrogante Ana María Fuentes, destacó el impacto positivo de esta iniciativa tanto para las familias como para los equipos clínicos. 

“Con esta iniciativa buscamos no solo disminuir la ansiedad de las familias, sino también apoyar el trabajo de nuestros equipos clínicos, favoreciendo una comunicación más eficiente y un entorno más tranquilo para todos”. 

El lanzamiento de “Conectando con la Familia” contó además con la participación del Consejo Consultivo de Usuarios en el marco de nuestro trabajo participativo, transparente y orientado a mejorar la experiencia usuaria. 

Revisa el video aqui

https://youtu.be/ylOntlKGfek